تقديم شكوى

آخر تحديث 11 مايو 2026

نرغب في حل أي مشكلة تواجهها مع Carat Hunter بسرعة وعدالة. إذا كان هناك شيء غير صحيح، يرجى منحنا الفرصة لتصحيحه قبل التصعيد. الخطوات أدناه تُوضّح كيفية تعاملنا مع الشكاوى وما يمكن توقعه.

راسلنا على [email protected] مع وصف واضح للمشكلة. إذا كانت شكواك تتعلق بالخصوصية أو المعلومات الشخصية، يرجى إرسالها إلى [email protected] بدلاً من ذلك.

لمساعدتنا في الرد بسرعة، يرجى تضمين:

• وصف واضح للمشكلة ووقت حدوثها.
• أي تفاصيل ذات صلة بالحساب أو المعاملة أو الماسة.
• لقطات شاشة أو روابط للصفحة المتأثرة إن أمكن.
• النتيجة التي تسعى إلى تحقيقها منا.

سنؤكد استلام شكواك خلال 5 أيام عمل ونسعى إلى تقديم رد موضوعي خلال 30 يوماً.

إذا كانت شكواك معقدة أو تحتاج إلى مدخلات من طرف ثالث، سنبقيك على اطلاع بالتقدم والجدول الزمني.

إذا لم نتمكن من حل المسألة بما يرضيك، يحق لك التصعيد إلى جهة تنظيمية خارجية. يمكن للمقيمين الأستراليين التواصل مع:

• لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) — قانون المستهلك والممارسات غير العادلة
• مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC) — الخصوصية والمعلومات الشخصية
• شؤون المستهلك في فيكتوريا — شؤون المستهلك على مستوى الولاية

يتمتع المستخدمون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة بحقوق مكافئة أمام سلطة حماية البيانات المحلية والجهة التنظيمية لحماية المستهلك.

هل تحتاج إلى التواصل معنا أولاً؟

إذا لم تكن قد تواصلت معنا بشأن المشكلة بعد، فإن صفحة التواصل هي أسرع طريقة للوصول إلى الفريق المناسب.