سياسة الاسترداد

ضمان الرضا لمدة 7 أيام

إذا لم تكن راضيًا عن بطاقة الوصول خلال 7 أيام من الشراء، سنرد لك المبلغ كاملًا. بلا أسئلة. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] من العنوان الذي اشتريت منه البطاقة وسنتخذ الإجراءات اللازمة خلال يومي عمل.

هذا أبسط طريق وأسرعه للاسترداد. إذا كنت ضمن المهلة وتريد استعادة أموالك، فستحصل عليها.

حقوقك القانونية

تُشغَّل CaratHunter بواسطة Digital Adventures Pty Ltd (ACN 697 144 531) trading as Carat Hunter. تأتي خدماتنا مع ضمانات للمستهلك لا يمكن استثناؤها بموجب قانون المستهلك الأسترالي. إذا أخفقت خدمتنا في الوفاء بضمان للمستهلك، يحق لك الحصول على علاج، بما يشمل استرداد المبلغ أو إصلاح الخدمة أو استبدالها.

لا يستثني أي نص في سياسة الاسترداد هذه تلك الحقوق أو يقيدها أو يعدّلها. تضاف مهلة الرضا البالغة 7 أيام فوق تلك الحقوق ولا تحل محلها.

الاسترداد بعد 7 أيام

بعد مهلة 7 أيام، قد نُصدر مبلغًا مستردًا إذا لم تعمل المنصة وفق ما هو معلن. الحالات الشائعة:

• انقطاع مستمر حال دون استخدامك للخدمة خلال فترة البطاقة.
• خطأ في الفوترة أو رسوم مكررة أو رسوم لبطاقة لم تأذن بها.
• عيب في ميزة مدفوعة لم نتمكن من حله في وقت معقول.

أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا مع وصف مختصر لما حدث. نرد على كل طلب ونبت فيه وفق مزاياه. تستند هذه الاسترداداتت إلى تقديرنا إضافةً إلى أي حقوق تتمتع بها بموجب قانون المستهلك الأسترالي.

ما لا نستردّه

CaratHunter منصة لمقارنة الأسعار. لا نبيع الماس ولا نتحكم في أسعار المتاجر، وبيانات السوق ورؤى الذكاء الاصطناعي لدينا مخرجات إعلامية لا توصيات. لن نسترد قيمة البطاقة فقط بسبب:

• قيام متجر بتغيير سعره بعد شرائك البطاقة أو بعد انتقالك إلى موقعه.
• بيع ماسة كنت تفكر فيها قبل إتمام عملية الشراء مع المتجر.
• اختلاف رؤية أو تقييم أو ملخص مُنتَج بواسطة الذكاء الاصطناعي عن وجهة نظرك الخاصة في ماسة.
• قرارك بعدم شراء ماسة بعد استخدام المنصة.

تستمر الحقوق القانونية بموجب قانون المستهلك الأسترالي في السريان بصرف النظر عن هذه القيود.

كيفية طلب استرداد المبلغ

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] وأضف:

1. عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لشراء البطاقة.
2. وصف مختصر لسبب رغبتك في استرداد المبلغ (اختياري خلال مهلة 7 أيام؛ لعمليات الاسترداد بعد المهلة، تُعدّ لقطات الشاشة أو وصف المشكلة مفيدًا).
3. وسيلة الاسترداد المفضلة لديك. نتخذ طريقة الدفع الأصلية كخيار افتراضي.

نرد على كل بريد استرداد خلال يومي عمل. إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات، سنسأل مرة واحدة ثم نبت في الأمر بسرعة.

وقت المعالجة

تُعالج عمليات الاسترداد المعتمدة بواسطة Lemon Squeezy، وهو التاجر الرسمي لدينا. تظهر الأموال عادةً في كشف حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب جهة إصدار البطاقة والبنك. تحدد شبكات البطاقات التوقيت ولا يمكننا تسريعه. ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني من Lemon Squeezy عند إصدار الاسترداد.

الاسترداد المصرفي والنزاعات

تتولى Lemon Squeezy الفوترة نيابةً عنا، لذا قد تظهر الرسوم في كشف حسابك باسم PADDLE.NET أو Lemon Squeezy أو مرجع مشابه بدلًا من Carat Hunter. إذا لم تتعرف على رسوم، يُرجى التواصل معنا أولًا.

يمكننا تحديد الطلب وتأكيد ما تم شراؤه واسترداد المبلغ مباشرةً. تقديم استرداد مصرفي قبل التواصل معنا قد يُجمّد الأموال لدى شبكة البطاقات لعدة أسابيع وقد يُفضي إلى رسوم من جانبنا وربما يُؤدي إلى تعليق مؤقت لوصولك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] أولًا؛ إنه أسرع للطرفين.

الإلغاءات

بطاقات الوصول مشتريات لمرة واحدة. لا توجد اشتراكات متكررة ولا تجديد تلقائي ولا رسوم خفية. ولأنه لا شيء للإلغاء، فإن إجراء الاسترداد الموضح أعلاه هو المسار الوحيد الذي تحتاج إلى مراعاته.

التواصل

لجميع طلبات الاسترداد واستفسارات الفوترة وتوضيحات السياسة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. نحن Digital Adventures Pty Ltd (ACN 697 144 531) trading as Carat Hunter، ومقرنا في فيكتوريا بأستراليا. نهدف إلى الرد خلال يومي عمل.