Beschwerde einreichen

Zuletzt aktualisiert am 11. Mai 2026

Wir möchten alle Anliegen, die Sie mit Carat Hunter haben, schnell und fair klären. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, geben Sie uns bitte die Möglichkeit, es zu korrigieren, bevor Sie eskalieren. Die folgenden Schritte erklären, wie wir Beschwerden bearbeiten und was Sie erwartet.

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit einer klaren Beschreibung des Anliegens. Betrifft Ihre Beschwerde den Datenschutz oder persönliche Informationen, senden Sie sie bitte stattdessen an [email protected].

Damit wir schnell reagieren können, fügen Sie bitte bei:

• Eine klare Beschreibung des Anliegens und wann es aufgetreten ist.
• Relevante Konto, Transaktions oder Diamantreferenzdaten.
• Screenshots oder Links zur betroffenen Seite, wenn möglich.
• Das Ergebnis, das Sie sich von uns wünschen.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen und streben eine inhaltliche Antwort innerhalb von 30 Tagen an.

Sollte Ihre Beschwerde komplex sein oder die Beteiligung Dritter erfordern, halten wir Sie über Fortschritt und Zeitplan auf dem Laufenden.

Sollten wir die Angelegenheit nicht zu Ihrer Zufriedenheit klären können, haben Sie das Recht, die Beschwerde an eine externe Regulierungsbehörde weiterzuleiten. In Australien ansässige Personen können sich wenden an:

• Australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) — Verbraucherrecht und unfaire Praktiken
• Büro des australischen Informationsbeauftragten (OAIC) — Datenschutz und persönliche Informationen
• Verbraucherschutzbehörde Victoria — Verbraucherangelegenheiten auf Landesebene

Nutzerinnen und Nutzer in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben entsprechende Rechte gegenüber ihrer jeweiligen Datenschutzbehörde und Verbraucherschutzbehörde.

Möchten Sie sich zuerst an uns wenden?

Falls Sie uns noch nicht zu dem Anliegen kontaktiert haben, ist unsere Kontaktseite der schnellste Weg, das richtige Team zu erreichen.