Erstattungsrichtlinie

7-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie mit Ihrem Zugangspass innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Ohne Wenn und Aber. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] von der Adresse, mit der Sie den Pass gekauft haben, und wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen.

Das ist der einfachste und schnellste Weg zu einer Erstattung. Wenn Sie sich innerhalb des Zeitfensters befinden und Ihr Geld zurückhaben möchten, bekommen Sie es.

Ihre gesetzlichen Rechte

Carat Hunter wird von Digital Adventures Pty Ltd (ACN 697 144 531) trading as Carat Hunter betrieben. Unsere Dienste sind mit Verbrauchergarantien verbunden, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Wenn unser Dienst eine Verbrauchergarantie nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf einen Rechtsbehelf, einschließlich einer Erstattung, Reparatur oder eines Ersatzes des Dienstes.

Nichts in dieser Erstattungsrichtlinie schließt diese Rechte aus, beschränkt oder ändert sie. Unser 7-Tage-Zufriedenheitsfenster ergänzt diese Rechte, es ersetzt sie nicht.

Erstattungen nach 7 Tagen

Auch nach Ablauf des 7-Tage-Fensters können wir eine Erstattung gewähren, wenn die Plattform nicht wie beworben funktioniert hat. Typische Fälle:

• Ein anhaltender Ausfall, der Sie während Ihres Passes an der Nutzung des Dienstes gehindert hat.
• Ein Abrechnungsfehler, eine doppelte Belastung oder eine Belastung für einen Pass, den Sie nicht autorisiert haben.
• Ein Mangel an einer kostenpflichtigen Funktion, den wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben konnten.

Schreiben Sie uns mit einer kurzen Beschreibung, was nicht funktioniert hat. Wir antworten auf jede Anfrage und entscheiden nach Sachlage. Diese Erstattungen liegen in unserem Ermessen und bestehen zusätzlich zu allen Rechten, die Sie nach dem Australian Consumer Law haben.

Was wir nicht erstatten

Carat Hunter ist eine Plattform für Preisvergleiche. Wir verkaufen keine Diamanten, wir kontrollieren keine Händlerpreise, und unsere Marktdaten und KI-Einschätzungen sind informative Ergebnisse, keine Empfehlungen. Wir erstatten einen Pass nicht allein deshalb, weil:

• Ein Händler seinen Preis geändert hat, nachdem Sie Ihren Pass gekauft oder zur Händlerseite weitergeklickt haben.
• Ein Diamant, den Sie in Erwägung gezogen haben, verkauft wurde, bevor Sie den Kauf beim Händler abgeschlossen haben.
• Eine KI-generierte Einschätzung, Bewertung oder Zusammenfassung von Ihrer eigenen Einschätzung eines Diamanten abwich.
• Sie sich nach der Nutzung der Plattform gegen den Kauf eines Diamanten entschieden haben.

Gesetzliche Rechte nach dem Australian Consumer Law gelten unabhängig von diesen Einschränkungen weiter.

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie an:

1. Die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Pass gekauft haben.
2. Eine kurze Beschreibung des Grunds für die Erstattung (optional innerhalb des 7-Tage-Fensters; für Erstattungen nach Ablauf sind Screenshots oder eine Beschreibung des Problems hilfreich).
3. Ihr bevorzugtes Erstattungsziel. Standardmäßig erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wir antworten auf jede Erstattungsanfrage innerhalb von 2 Werktagen. Sollten wir weitere Informationen benötigen, fragen wir einmal nach und entscheiden danach umgehend.

Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden von Lemon Squeezy, unserem Merchant of Record, abgewickelt. Die Beträge erscheinen üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Auszug, abhängig von Ihrem Kartenherausgeber und Ihrer Bank. Die Kartenanbieter geben den Zeitrahmen vor; wir können ihn nicht beschleunigen. Sie erhalten von Lemon Squeezy eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung ausgelöst wurde.

Rückbuchungen und Reklamationen

Lemon Squeezy wickelt die Abrechnung in unserem Auftrag ab. Belastungen können daher auf Ihrem Auszug als PADDLE.NET, Lemon Squeezy oder einer ähnlichen Bezeichnung statt als Carat Hunter erscheinen. Wenn Sie eine Belastung nicht erkennen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.

Wir können die Bestellung identifizieren, bestätigen, was gekauft wurde, und den Betrag direkt erstatten. Eine Rückbuchung anzustoßen, bevor Sie uns kontaktieren, kann die Mittel mehrere Wochen lang im Kartennetzwerk binden, auf unserer Seite Gebühren verursachen und zu einer vorübergehenden Sperrung Ihres Zugangs führen. Schreiben Sie zuerst an [email protected]; das ist für beide Seiten schneller.

Kündigungen

Zugangspässe sind einmalige Käufe. Es gibt keine wiederkehrenden Abonnements, keine automatischen Verlängerungen und keine versteckten Kosten. Da es nichts zu kündigen gibt, ist der oben beschriebene Erstattungsprozess der einzige Weg, den Sie berücksichtigen müssen.

Kontakt

Für alle Erstattungsanfragen, Abrechnungsfragen und Klärungen zur Richtlinie schreiben Sie an [email protected]. Wir sind Digital Adventures Pty Ltd (ACN 697 144 531) trading as Carat Hunter, mit Sitz in Victoria, Australien. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.