苦情のお申し出について

最終更新日: 2026年5月11日

当社では、Carat Hunter に関するあらゆるご懸念を迅速かつ公正に解決したいと考えております。問題がある場合は、外部機関へエスカレートされる前に、まず当社で解決の機会をいただけますと幸いです。以下に苦情対応の流れと期待される対応をご案内します。

[email protected] までメールで、問題の内容を明確にご記載のうえご連絡ください。プライバシーや個人情報に関する苦情の場合は、代わりに [email protected] までお送りください。

迅速な対応のため、以下をお知らせください:

• 問題の具体的な内容と発生した日時。
• 関連するアカウント、取引、ダイヤモンドの参照情報。
• 該当ページのスクリーンショットまたはリンク (可能な場合)。
• ご希望される対応・結果。

苦情は5営業日以内に受領をご連絡し、30日以内に実質的な回答をお送りするよう努めます。

内容が複雑な場合や第三者の関与が必要な場合は、進捗状況とスケジュールについて随時ご連絡いたします。

当社の対応にご満足いただけない場合は、外部の規制機関に苦情を申し立てる権利があります。オーストラリア在住の方は以下にご連絡いただけます:

• オーストラリア競争・消費者委員会（ACCC） — 消費者法および不公正な取引慣行
• オーストラリア情報コミッショナー事務局（OAIC） — プライバシーおよび個人情報
• ビクトリア州消費者問題局 — 州レベルの消費者問題

欧州連合および英国のユーザーの方は、各地域のデータ保護当局および消費者規制当局に対し同等の権利を有します。

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