返金ポリシー

7日間満足保証

アクセスパスにご満足いただけない場合、ご購入から7日以内であれば全額返金いたします。理由を伺うことはありません。パスの購入に使用されたアドレスから [email protected] までメールでご連絡ください。2営業日以内に対応いたします。

これが最もシンプルで迅速な返金の方法です。期間内であり、返金をご希望であれば、確実にお返しします。

お客様の法定権利

Carat HunterはDigital Adventures Pty Ltd (ACN 697 144 531) trading as Carat Hunterが運営しています。当社のサービスには、Australian Consumer Lawのもとで除外できない消費者保証が伴います。当社のサービスが消費者保証を満たさない場合、お客様は返金、修補、またはサービスの再提供を含む救済を受ける権利を有します。

本返金ポリシーのいかなる規定も、これらの権利を除外、制限、または変更するものではありません。当社の7日間満足期間は、これらの権利に上乗せされるものであり、置き換えるものではありません。

7日経過後の返金

7日間の期間を過ぎた場合でも、プラットフォームが広告のとおりに機能しなかったときには返金を行うことがあります。代表的な状況は以下のとおりです。

• パス期間中にサービスを利用できないほどの長時間の障害が発生した場合。
• 請求エラー、二重請求、またはお客様が承認されていないパスへの請求があった場合。
• 有料機能の不具合を合理的な期間内に解消できなかった場合。

何が起こったかを簡単に記載してメールでご連絡ください。すべてのご請求に対応し、内容に基づいて判断します。これらの返金は当社の裁量によるものであり、Australian Consumer Lawに基づくお客様の権利に追加されるものです。

返金対象外

Carat Hunterは価格比較プラットフォームです。当社はダイヤモンドを販売しておらず、販売店の価格を管理しておらず、当社の市場データおよびAIによる分析は情報提供を目的とした出力であり、推奨事項ではありません。以下のみを理由として、パスの返金は行いません。

• パスの購入後、または販売店サイトへ遷移された後に、販売店が価格を変更した場合。
• ご検討中のダイヤモンドが、販売店での購入手続きを完了される前に売却された場合。
• AIが生成した分析、スコア、または要約が、お客様ご自身のダイヤモンドに対する評価と異なっていた場合。
• プラットフォームをご利用後、ダイヤモンドを購入しないことを決められた場合。

Australian Consumer Lawに基づく法定権利は、これらの制限に関わらず引き続き適用されます。

返金のご請求方法

[email protected] 宛てに、以下を添えてメールをお送りください。

1. パスの購入に使用されたメールアドレス。
2. 返金理由の簡単な説明(7日以内のご請求では任意。7日経過後のご請求にはスクリーンショットまたは問題の説明があると役立ちます)。
3. ご希望の返金先。標準では元のお支払い方法へ返金します。

すべての返金関連メールに2営業日以内にご返信します。追加情報が必要な場合は一度だけお伺いし、その後速やかに判断します。

処理にかかる時間

承認された返金は、当社のmerchant of recordであるLemon Squeezyが処理します。資金は通常、カード発行会社および金融機関により、5～10営業日以内に明細に反映されます。タイミングはカードネットワークによって決まり、当社で早めることはできません。返金が発行されると、Paddleからメールで確認のご連絡が届きます。

チャージバックおよび紛争

請求はLemon Squeezyが当社に代わって処理しているため、明細にはCarat HunterではなくPADDLE.NET、Lemon Squeezy、または類似の表記で記載されることがあります。心当たりのない請求がある場合は、まず当社までご連絡ください。

当社で注文を特定し、購入内容を確認のうえ、直接返金することができます。当社へのご連絡前にチャージバックを申請されると、資金がカードネットワーク内で数週間ロックされることがあり、当社側に手数料が発生する場合や、アクセスが一時的に停止される場合があります。まず [email protected] までご連絡ください。双方にとって早く解決できます。

キャンセル

アクセスパスは一回限りのご購入です。継続課金、自動更新、隠れた料金は一切ありません。キャンセルすべきものがないため、ご検討いただくのは上記の返金プロセスのみです。

お問い合わせ

返金のご請求、請求に関するご質問、ポリシーのご確認はすべて [email protected] までメールでお願いいたします。当社は Digital Adventures Pty Ltd (ACN 697 144 531) trading as Carat Hunter で、オーストラリア・ビクトリア州を拠点としています。2営業日以内のご返信を目指しています。