환불 정책

7일 만족 보증

구매일로부터 7일 이내에 액세스 패스에 만족하지 못하시는 경우, 전액 환불해 드립니다. 사유를 묻지 않습니다. 패스를 구매하실 때 사용하신 주소에서 [email protected] 으로 이메일을 보내주시면 영업일 기준 2일 이내에 처리해 드립니다.

이것이 가장 간단하고 빠른 환불 경로입니다. 기간 내에 있고 환불을 원하신다면 받으실 수 있습니다.

고객님의 법적 권리

Carat Hunter는 Digital Adventures Pty Ltd (ACN 697 144 531) trading as Carat Hunter이(가) 운영합니다. 당사의 서비스에는 Australian Consumer Law(호주 소비자법)에 따라 배제할 수 없는 소비자 보증이 적용됩니다. 당사의 서비스가 소비자 보증을 충족하지 못하는 경우, 고객님은 환불, 수리 또는 서비스 재제공을 포함한 구제를 받으실 권리가 있습니다.

본 환불 정책의 어떤 조항도 이러한 권리를 배제, 제한 또는 변경하지 않습니다. 당사의 7일 만족 기간은 이러한 권리에 추가로 제공되는 것이며, 이를 대체하지 않습니다.

7일 경과 후 환불

7일 기간이 지난 후에도 플랫폼이 광고된 대로 작동하지 않은 경우 환불해 드릴 수 있습니다. 일반적인 경우는 다음과 같습니다.

• 패스 기간 동안 서비스 이용을 방해한 장기간의 서비스 중단.
• 결제 오류, 중복 청구 또는 승인하지 않으신 패스에 대한 청구.
• 유료 기능의 결함을 합리적인 기간 내에 해결하지 못한 경우.

어떤 문제가 발생했는지 짧게 설명해 이메일로 보내주십시오. 모든 요청에 응답하며 사안의 내용을 토대로 결정합니다. 이러한 환불은 당사의 재량에 따른 것이며, Australian Consumer Law에 따라 고객님이 보유한 권리에 추가됩니다.

환불하지 않는 사항

Carat Hunter는 가격 비교 플랫폼입니다. 당사는 다이아몬드를 판매하지 않으며, 판매자의 가격을 통제하지 않고, 시장 데이터와 AI 분석은 정보성 결과물일 뿐 추천이 아닙니다. 다음과 같은 사유만으로는 패스를 환불해 드리지 않습니다.

• 패스를 구매하신 후, 또는 판매자 사이트로 이동하신 후에 판매자가 가격을 변경한 경우.
• 고려하시던 다이아몬드가 판매자에서 구매를 완료하시기 전에 판매된 경우.
• AI가 생성한 분석, 점수 또는 요약이 다이아몬드에 대한 고객님 본인의 견해와 달랐던 경우.
• 플랫폼을 이용하신 후 다이아몬드를 구매하지 않기로 결정하신 경우.

Australian Consumer Law에 따른 법적 권리는 이러한 제한과 무관하게 계속 적용됩니다.

환불 요청 방법

[email protected] 으로 이메일을 보내주시고 다음 사항을 포함해 주십시오.

1. 패스를 구매하실 때 사용하신 이메일 주소.
2. 환불 사유에 대한 간단한 설명(7일 기간 내에는 선택 사항; 기간 이후의 환불 요청에는 스크린샷이나 문제 설명이 도움이 됩니다).
3. 원하시는 환불 수단. 기본값은 원래 결제 수단입니다.

모든 환불 이메일에 영업일 기준 2일 이내에 답변해 드립니다. 추가 정보가 필요한 경우 한 번만 문의드리고, 그 후 신속하게 결정합니다.

처리 시간

승인된 환불은 당사의 merchant of record인 Lemon Squeezy을 통해 처리됩니다. 자금은 카드 발행사 및 은행에 따라 영업일 기준 일반적으로 5일에서 10일 이내에 명세서에 표시됩니다. 처리 시점은 카드 네트워크가 결정하며, 당사가 단축할 수는 없습니다. 환불이 발행되면 Paddle로부터 이메일 확인을 받게 됩니다.

지급 거절 및 분쟁

결제는 당사를 대신해 Paddle이 처리하므로, 명세서에는 Carat Hunter가 아니라 PADDLE.NET, Lemon Squeezy 또는 유사한 표기로 청구가 표시될 수 있습니다. 청구가 기억나지 않으시는 경우 먼저 당사에 연락해 주시기 바랍니다.

당사는 주문을 식별하고 구매 내역을 확인하여 직접 환불해 드릴 수 있습니다. 당사에 연락하시기 전에 지급 거절을 신청하시면 자금이 카드 네트워크에 수 주간 묶일 수 있고, 당사 측에 수수료가 발생할 수 있으며, 액세스가 일시적으로 정지될 수 있습니다. 먼저 [email protected] 으로 이메일을 보내주십시오. 양측 모두에게 더 빠릅니다.

취소

액세스 패스는 일회성 구매입니다. 정기 구독, 자동 갱신, 숨겨진 비용은 일절 없습니다. 취소할 항목이 없으므로, 위의 환불 절차가 고려하셔야 할 유일한 경로입니다.

문의

모든 환불 요청, 결제 관련 문의 및 정책 관련 문의는 [email protected] 으로 이메일을 보내주십시오. 당사는 Digital Adventures Pty Ltd (ACN 697 144 531) trading as Carat Hunter 로, 호주 빅토리아주에 본사를 두고 있습니다. 영업일 기준 2일 이내에 답변드리는 것을 목표로 합니다.