Déposer une réclamation

Dernière mise à jour le 11 mai 2026

Nous souhaitons résoudre rapidement et équitablement tout problème que vous pourriez avoir avec Carat Hunter. Si quelque chose ne va pas, donnez-nous l'occasion d'y remédier avant toute escalade. Les étapes ci-dessous expliquent comment nous traitons les réclamations et à quoi vous attendre.

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec une description claire du problème. Si votre réclamation concerne la vie privée ou des informations personnelles, adressez-la plutôt à [email protected].

Pour nous permettre de répondre rapidement, merci de joindre :

• Une description claire du problème et la date à laquelle il s'est produit.
• Les éléments de compte, de transaction ou de référence de diamant pertinents.
• Des captures d'écran ou des liens vers la page concernée si possible.
• Le résultat que vous souhaitez obtenir.

Nous accuserons réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés et nous nous efforcerons de fournir une réponse de fond sous 30 jours.

Si votre réclamation est complexe ou nécessite l'intervention d'un tiers, nous vous tiendrons informé de l'avancement et des délais.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le différend à votre satisfaction, vous avez le droit de saisir un régulateur externe. Les résidents australiens peuvent contacter :

• Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) — droit de la consommation et pratiques déloyales
• Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) — vie privée et informations personnelles
• Consumer Affairs Victoria — questions de consommation au niveau de l'État

Les utilisateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni disposent de droits équivalents auprès de leur autorité locale de protection des données et de leur régulateur de la consommation.

Besoin de nous joindre d'abord ?

Si vous ne nous avez pas encore contactés au sujet du problème, notre page de contact est le moyen le plus rapide de joindre la bonne équipe.