Politique de remboursement

Garantie satisfaction de 7 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre pass d'accès dans les 7 jours suivant l'achat, nous vous remboursons intégralement. Sans justification à fournir. Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse utilisée pour acheter le pass et nous traiterons votre demande sous 2 jours ouvrés.

C'est le chemin le plus simple et le plus rapide vers un remboursement. Si vous êtes dans le délai et que vous voulez récupérer votre argent, vous l'obtenez.

Vos droits légaux

Carat Hunter est exploité par Digital Adventures Pty Ltd (ACN 697 144 531) trading as Carat Hunter. Nos services sont assortis de garanties consommateur qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Si notre service ne respecte pas une garantie consommateur, vous avez droit à un recours, comprenant un remboursement, une réparation ou un remplacement du service.

Rien dans la présente politique de remboursement n'exclut, ne limite ou ne modifie ces droits. Notre fenêtre de satisfaction de 7 jours s'ajoute à ces droits, elle ne les remplace pas.

Remboursements après 7 jours

Au-delà du délai de 7 jours, nous pouvons toujours accorder un remboursement lorsque la plateforme n'a pas fonctionné comme annoncé. Cas courants :

• Une panne prolongée qui vous a empêché d'utiliser le service pendant la durée de votre pass.
• Une erreur de facturation, un débit en double ou un débit pour un pass que vous n'avez pas autorisé.
• Un défaut sur une fonctionnalité payante que nous n'avons pas pu résoudre dans un délai raisonnable.

Écrivez-nous avec une brève description de ce qui n'a pas fonctionné. Nous répondons à chaque demande et décidons sur le fond. Ces remboursements sont à notre discrétion, en plus des droits dont vous disposez en vertu de l'Australian Consumer Law.

Ce que nous ne remboursons pas

Carat Hunter est une plateforme de comparaison de prix. Nous ne vendons pas de diamants, nous ne contrôlons pas les prix des détaillants, et nos données de marché et analyses IA sont des sorties informationnelles, et non des recommandations. Nous ne rembourserons pas un pass au seul motif que :

• Un détaillant a modifié son prix après l'achat de votre pass, ou après que vous avez cliqué vers son site.
• Un diamant que vous envisagiez a été vendu avant que vous ne finalisiez votre achat auprès du détaillant.
• Une analyse, un score ou un résumé généré par IA différait de votre propre appréciation d'un diamant.
• Vous avez décidé de ne pas acheter de diamant après avoir utilisé la plateforme.

Les droits légaux au titre de l'Australian Consumer Law continuent de s'appliquer indépendamment de ces limitations.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] en précisant :

1. L'adresse e-mail utilisée pour acheter le pass.
2. Une brève description du motif (facultative dans la fenêtre de 7 jours ; pour les remboursements après la fenêtre, des captures d’écran ou une description du problème sont utiles).
3. Votre destination de remboursement préférée. Par défaut, nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine.

Nous répondons à chaque demande de remboursement sous 2 jours ouvrés. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous les demandons une fois et décidons rapidement ensuite.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont traités par Lemon Squeezy, notre marchand attitré (merchant of record). Les fonds apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre émetteur de carte et votre banque. Ce sont les réseaux de cartes qui fixent le calendrier ; nous ne pouvons pas l'accélérer. Vous recevrez une confirmation par e-mail de Lemon Squeezy dès l'émission du remboursement.

Rétrofacturations et litiges

Lemon Squeezy gère la facturation pour notre compte. Les débits peuvent donc apparaître sur votre relevé sous la mention PADDLE.NET, Lemon Squeezy ou une référence similaire plutôt que Carat Hunter. Si vous ne reconnaissez pas un débit, contactez-nous d'abord.

Nous pouvons identifier la commande, confirmer ce qui a été acheté et le rembourser directement. Engager une rétrofacturation avant de nous contacter peut bloquer les fonds dans le réseau de cartes pendant plusieurs semaines, entraîner des frais de notre côté et provoquer la suspension temporaire de votre accès. Écrivez d'abord à [email protected] ; c'est plus rapide pour tout le monde.

Annulations

Les pass d'accès sont des achats uniques. Il n'y a pas d'abonnements récurrents, pas de renouvellements automatiques et pas de frais cachés. Comme il n'y a rien à annuler, la procédure de remboursement ci-dessus est la seule à considérer.

Contact

Pour toute demande de remboursement, question de facturation et clarification de la politique, écrivez à [email protected]. Nous sommes Digital Adventures Pty Ltd (ACN 697 144 531) trading as Carat Hunter, basés à Victoria (Australie). Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés.